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[有物報告] 第六次科技革命的前夕: 綠通信

工業革命以來，人類社會歷經了五次劃時代的科技革命（Kondratiev waves），它們分別是：
1. 工業革命（The Industrial Revolution—1771）
2. 蒸氣機與鐵路（The Age of Steam and Railways—1829）
3. 金屬與重工業（The Age of Steel and Heavy Engineering—1875）
4. 石油、電力、與汽車量產（The Age of Oil, Electricity, the Automobile and Mass Production—1908）
5. 資訊通信科技（The Age of Information and Telecommunications—1971）
二十一世紀初期，資訊通信科技已經充分發揮，連電冰箱跟電視都即將上網（M2M 連網）。充分發揮的另一個角度就是，差不多該結束了。事實上，專家們也認為現在是第五次革命的尾端，下一場科技革新即將展開。

古往今來，我們面對的是什麼？

這不經讓我想起行銷顧問Mark Schaefer提到的“Six layers of customer engagement”：

　Layer 1：Face-to-Face layer
　Layer 2：Website layer
　Layer 3：Social layer
　Layer 4：Mobile layer
　Layer 5：Ubiquitous Digital layer
　Layer 6：Game layer

根據圖一圖二，早在1984年前網路才剛興起，即使早在1971年就發出了第一封E-mail郵件，我們還是face-to-face的去和顧客互動。到了1990年後，公司都建立了專屬的website，進入了Layer 2：Website layer。我們期待顧客透過官網了解我們、購買我們的商品，於是在此時，我們正式的劃分了另一層中介和顧客互動。當時，除了官網，只剩下傳統媒體與Email與之互動。

圖一：Internet Adoption(網路接受)情況

圖二：Email情況

經過了20多年至今，經歷了各種social media和mobile興起，早就身處在Layer3,4之間，我們是否清楚地了解這個世代能做的呢？如果還停留在過往單純蒐集資料，然後推銷產品，那將會很辛苦。現在必須善用行動(Mobile)與社群(Social Media)，才能為公司品牌迅速地累積口碑。重點是How to do?

當然，也有失敗的例子，五月Amy's Baking Company因為過期蛋糕和粉絲對嗆的實例，新聞論壇網站Buzzfeed甚至謔稱"the most epic brand meltdown on Facebook ever."(參考翻譯→有史以來Facebook上最悲壯的品牌風暴)。讓我們清楚了解顧客早就有選擇權，重要的是顧客為何要選擇你。

接下來各軟硬體廠商都想在穿戴式科技上取得頭籌，建構在行動概念與雲端上的生活，早就來臨。而你做了什麼準備？